„Светът навън е голям – ще е срамно да не го откриеш!“
Още по-срамно ми се струва да го обиколим без да знаем правата си като европейски граждани. Затова реших да отговоря на всички ваши въпроси, зададени в социалните мрежи, свързани с новата директива на Европейската комисия за пакетни пътувания и свързани услуги. Вярвам че те ще са полезни на всеки, планирал дори и един ден в чужбина.

Още от дете фантазирам как ще обиколя Земята. Любимата ми анимация беше „80 дни около света с Уили Фокс“. Не се смейте, но когато отивах при баба за лятната ваканция си представях, че ми предстои истинско околосветско пътешествие и взимах дрехи за всяка спирка. Въртях глобуса и мечтаех да посетя всяко кътче, на което беше попаднал показалеца ми. Четях всяка енциклопедия от корица до корица, всеки атлас и не спирах да мечтая. Да, аз съм точно от тази порода пътешественици, които планират и се информират предварително за всичко. Убедена съм, че това прави преживяването двойно по-хубаво.
Туризмът е все по-голяма индустрия, а пътуването – все по-важна част от живота на всеки един човек.
По данни на Евростат през 2017-та година 62% от постоянните граждани на Европейския Съюз са пътували поне веднъж в чужбина.
Техните пътувания са били със средна продължителност поне седмица, а всеки турист е похарчил повече от 600 евро за екскурзията си.
Полетът със самолет е най-често използвания транспорт от европееца, потеглил към друга държава на Стария континент.
10% от професиите в световен мащаб са свързани с пътуване или туризъм.
70% от круизите се резервират през туристически агенции.
54% от пътуващите хора на възраст 35 – 44 години търсят приключения по време на ваканциите си.
13% от милениалите по-скоро биха избрали дестинация с богато културно или историческо значение пред всяка друга.
С всеки изминал ден, дори за най-малките деца, посещението на Дисниленд не е просто мечта, а планирана ваканция, която ще се случи след месец или година.
Отпуските излизат извън границите на родината, а правата ни стават все повече. Важно е да сме запознати с тях.
Споделяла съм за непредвидени ситуации, които съм имала на път. Никой не е застрахован, че полетът му няма да закъснее, заради него да изпусне колата си под наем и да не може да стигне до хотела си. Всеки обаче трябва да знае, че ако е купил всичко от една и съща платформа има право да бъде компенсиран и няма да остане да нощува на улицата.
Да знаеш, че #yourEUright за мен е най-спокойният и сигурен начин да опознаеш света.
Нека припознаем правата си като свои – ето и моите отговори на вашите въпроси! Подготвих ги заедно с Богомил Николов от Асоциация „Активни потребители“. Знаете че обичам да съвместявам полезното с приятното. Затова ги разделям в няколко категории, подредени както бих наредила багажа си за поредното бягство в чужбина, за да ми остава единствено да се наслаждавам на почивката си.
Спокойствието на път определено се крие в това да разчиташ на предварителна организация, познания и добра подготовка.
В самото начало искам да споделя какво научих по време на семинар, посветен именно на правата ми по време на пътуване. Посетих го като част от приготовленията си в организацията на пътуването до Китай. Оказа се, че в много отношения съм защитена като гражданин на Европейския съюз, а не съм знаела. Покрай наученото дори промених някои от първоначалните си планове за заминаването. Купих от една и съща платформа доста неща като билети и нощувки, за да се възползвам при нужда от компенсациите и сигурността за:
-
„Пакетно пътуване“ – най-простичко казано това е ваканция, за която купуваш две или повече пътнически услуги (независимо какви, включително самолетни билети или билети за музеи) от един търговец.
-
„Свързано пътуване“ – това пък са пътнически услуги за едно и също пътуване, закупени от различни търговци, но с помощта на един посредник, в рамките на 24 часа (онлайн платформа или сайт).

Ето и какво попитахте, а Богомил Николов от Асоциация „Активни потребители“ отговори за When You Wonder What to Wear:

Настаняване
- Какви са правата ни, ако снимките от обявата се различават от действителното място, на което сме настанени?
- Как да постъпим, ако резервираме 4-звезден хотел, но ни настанят в 3 или по-малко звезди?
- Какво ни се полага, ако платим за стая с гледка, но не я получим?
- Какво да направим, ако настаняването ни се забави?
- А ако в хотела няма топла вода?
- Към кого да се обърнем, ако платената от нас закуска не е с необходимото качество?
- Какви са правата ни, ако бъдем настанени в място, различно от обещаното?
Във всички тези случаи е изключително важно да сигнализирате веднага на тур оператора си какво се различава от обещаното. От опит казвам, че е добре човек да има телефон или мейл, на който да потърси съдействие при нужда. Прилагането на снимки би помогнало за по-бързото разрешаване на спора.
„Всички имаме право да получим това, за което сме платили.“
Организаторът трябва да се съобрази с договора. Ако той предвижда конкретна гледка или храна – трябва да ги предостави. Но е важно предявяването на иска да стане възможно най-рано, а не след края на почивката. По-добре е да потърсите човек, който взима решения, а не да си губите времето и да се изнервятв ненужни спорове с камериерката или рецепциониста.

- При резервиране на нощувки през AirBnb или couchsurfing какви права имаме?
Ако решите да пътувате през AirBnB е добре да се запознаете с общите условия на компанията. Тя е американска и се движи според законодателството на САЩ. Затова понякога е трудно европейските контролни органи да я контролират и санкционират. В същото време AirBnB много се старае да оставя удовлетворени своите потребители – затова решавайки възникналите спорове платформата често заема страната на туриста. Аз лично не използвам услугите им.
Couchsurfing-ът от своя страна е практика, която не влиза в пакетните или свързани пътувания. При нея туристът сам носи отговорност по силата на договорното право с платформата. Никога не съм пътувала така и не мога да споделя впечатления.

Полети
- Какво трябва да получим, ако изпуснем полет заради връзка и пътуването е пакетно?
- А ако се окаже, че багажът ни е загубен?
- Какви са правата ни, ако пътуваме пакетно/ свързано и полетът ни закъснее?
- А ако бъде отменен?
Организаторът на пътуването, от който сте закупили пакета си, трябва да се погрижи да получите услугата „транспорт“, за която сте платили или сходна на нея. Разбирайте, че трябва да намери полет, с който да Ви придвижи на време. Ако възникнат допълнителни разходи по вина на оператора (наложи се да нощувате или да се храните в непознат град, чакайки) – организаторът трябва да ги покрие, в рамките на разумното.
- Как да постъпим, ако се окаже, че при забавен/ отменен полет сме настанени в хотел, но не ни е осигурена храна?
В такава ситуация се счита, че не сте получили пълно съдействие. Тогава можете сами да си осигурите храна, да запазите касовата бележка от покупката и организаторът да Ви възстанови разходите.
- Каква компенсация трябва да получим, ако по вина на туроператора или авиокомпанията прекараме повече от 24 часа или нощ на летището?
- А ако пътуваме за празник и по вина на туроператора останем на Великден или Бъдни вечер далеч от близките си?
Денят няма значение – тур операторът трябва да се погрижи за Вас дори на национален празник, но не дължи екстра компенсация, ако прекарате Коледа далеч от близките си.
- А ако бъде изтеглен с ден по-рано и ние вече сме планирали почивката?


Счита се, че това е „значително изменение“ на условията за пътуване. В такъв случай можете да се откажете от цялото пътуване без да дължите нищо. Факт е, че за повечето заети хора изтеглянето на отпуската с ден по-рано ще наруши работния график значително.
Ако не искате да се отказвате – тур операторът трябва да се погрижи да организира всичко (дневни екскурзии, настаняване и др.) по план с ден по рано.

Некоректен туроператор
Иска ми се преди въпросите да разкажа за ситуация, в която тур операторът ни направи увеличение в цената. Такова нещо може да се случи при обективни обстоятелства като покачване цените на горивата. Тези обстоятелства по закон не могат да вдигнат стойността на нашето пътуване с повече от 8%, а операторът ни е длъжен да ни уведоми 14 дни преди самото пътуване. В противен случай може да се откажем от него.
- Ако туроператорът обещае екскурзовод, но не осигури такъв – как да постъпим?
Трябва да Ви възстанови разходите, които сте платили за екскурзовод, или да осигури своевременно такъв. Тук пак е важно да подадете сигнал веднага, ако по време на пътуването няма представител на травъл агенцията.

- Какво най-често си спестяват туроператорите, а ни се полага като европейски граждани?
Какво всичко в живота – различните ситуации са много разнообразни. И все пак най-често срещаните оплаквания на потребителите и най-големите затруднения за пътуващия се случват при дублиране на резервации. Тогава агенцията трябва да бъде незабавно уведомена за ситуацията и да се погрижи Вие да получите гледката и пакета, които са били уговорени. Да получите закуската, която сте предплатили. При нужда да бъдете настанени в друг хотел с не по-малко звезди.
Ако не може да се справи – трябва да Ви компенсира. Може да Ви върне част от парите или да предложи екстри, които са извън пакета (допълнителни дневни екскурзии).

Не са редки случаите, в които пътниците са недоволни от екскурзовода си. За избегнете подобни неприятности, може да поискате гид, който да говори на майчиния Ви език.
- Трябва ли да платим туристическа такса чрез туроператора си и какво да направим, ако на място отново ни я поискат?
Можете да платите всички такси чрез агента си. Ако в последствие се окаже, че преди пътуването не сте получили информация и възникнат допълнителни разходи от такъв характер – операторът трябва да ги покрие или възстанови.
А как да постъпя в случай, че…
- Забравя багажа си във влак?
Личните принадлежности са отговорност на всеки един от нас. Може да потърсите забравеното на гише „Загубени вещи“, но операторът не дължи нищо никому, ако вината за липсата не е негова.
- Изпусна полет заради връщане на rent-a-car?
Важно е да си предвидите време – това е моят съвет. В случай на свързано пътуване, първо купувате самолетния билет и след това наемате колата чрез посредничеството на авиокомпанията. Тогава при забавен полет и невъзможност да вземете колата си – няма да я плащате.
Ако имате проблем в обратната последователност с колата, заради която изпуснете полет – отговорността отново е ваша.
- Имам нужда от медицинска помощ или лечение в чужбина?
Тук тур операторът носи цялата отговорност дори и травмата да е по вина на туриста. Ако по невнимание сте се наранили и сте имали нужда от спешна помощ – той трябва да се погрижи веднага за пострадалия. Въпреки това операторът може да предяви иск за покриване на разходи към пътника, ако ситуацията показва, че той сам си е виновен за травмата.
- Стана жертва на обир по време на пакетно пътуване?
Съветвам Ви да оставяте ценностите си на съхранение на човек от агенцията. Ако в такава ситуация нещо изчезне – то трябва да бъде възстановено. Сигурността на пазара или по време на разходка обаче е изцяло на пътешественика.

- Изгубя или ми откраднат документите за самоличност по време на организирано пътуване в чужбина?
Тур операторът ще съдейства пред консулските власти, за да се издаде документ и да се приберете, но не е длъжен да покрива разноските.
Ако с това забавите групата има вероятност да останете сами на място и да се приберете по-късно. Операторът ще Ви намери адекватен транспорт, но е в правото си да поиска да покриете и тези разходи.
- Необходима ли ми е допълнителна застраховка или Директивата за пакетните пътувания и свързаните услуги предвижда такава?
Зависи каква застраховка искате. Първо е добре да проверите дали договорът включва застраховка и каква. Най-често агенциите предлагат здравна. Тя не е задължителна, но ако платите за нея – трябва да може да я използвате, ако се налага.
Освен нея може да поискате допълнителна застраховка (например при отказ от пътуване). За нея трябва да доплатите отделно или сами да си направите такава, ако агентът не предлага.
- Служител на летище или в хотел ме обиди?
За жалост няма закон за възпитанието. Ако се стигне до клевета и нещата много загрубеят – трябва да се информирате какво предвижда законът, но ситуацията е извън Директивата за пакетни и свързани пътувания.
- Не съм сигурен дали е по-изгодно да купя всичко за една почивка като пакет?
Бих могъл да кажа, че е по-разумно. Така може се възползвате от полагащите те компенсации и да имаме повече сигурност за доброто си прекарване в случай на непредвидено обстоятелство.
Завършвам с едно много важно уточнение. Тур операторът е длъжен да даде информация на потребителя за предстоящото пътуване. Най-добре това да се случи по имейл, за да има писмено доказателство.

И ако организацията на една ваканция може да изглежда като изстрелване на ракета в космоса – спокойно, не е. Малко предварително проучване и планиране може да осигури няколкото дни на пълно безгрижие. Нека просто не забравяме, че всеки пътуващ човек носи отговорност да бъде информиран, да се пази и да реагира своевременно при нужда. #yourEUright е единственото, което всеки трябва да знае преди да закопчае колана в самолета. Тук оставям линк с допълнителни детайли, а тук може да зададете онлайн въпрос за разрешаване на казус. Bon voyage…